Airbnb ゲストとのトラブル(○が出た?!)

こんにちは。 先日ロングステイしていたゲストとのトラブル事例をご紹介します。 まず初日に、インターフォンに付いている?非常ベルを鳴らしてしまい 管理人と警察が来た!とメッセージ。 報告しますという感じだったのでびっくり! どうしたらそんな事態になるんだろう?!と。 これに関しては、賃貸人には何も連絡がなかったようで安心していましたが その数日後・・・ 今度…

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水が出ない?!初のトラブル

こんにちは。AIRWNWです。 今日は朝からゲストから「水が出ない!」という連絡がありました。 キッチンの水は出るのに、バスルームの水が出ない・・・ とのこと。 水道が止まっているわけでもないし、原因がわからなかったので すぐ対応しに行きました。 と言うもの、明日から海外に社員旅行なので、もし修繕が必要な故障等であれば 早く対応しないと・・・と思い急…

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ゲストの忘れ物

こんにちは。 オペレーションリーダーのNAOです。 先日私たちのリスティングに宿泊されたゲストから チェックアウトの次の日に連絡があり コップの忘れ物をしたとのこと。 私たちはハウスメイトさんから、クリーニング時に忘れ物があったら、 写真をもらうように徹底しております。 ゲストから連絡がない限り、こちらから忘れ物があったことは伝えておりません。 忘れ物(と…

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