Airbnbあるある【ゴミ編】

2016/09/27 22:06
こんばんは。 Airbnbサロンです。 今日は、Airbnbあるある!の【ゴミ編】をお伝えします。 それは・・・ 【ゴミがドアの外(マンション・アパートの共用部分)に出してあった】 です。 ホストの皆様は【あー、それ一度はある!】 と納得していただけるでしょう。 Airbnbを始めた頃、 ・ゴミをどこに捨てれば良いか? ・どうやってリサイクルすればいいの? などゴミについての質問が多かったので、..

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ゲストとのトラブル【鍵編】

2016/09/18 21:09
こんにちは。 Airbnbサロンです。 先日あったゲストとのトラブル事例をご紹介します。 2015年7月からスタートしたAibnbですが、 初めてゲストが鍵を無くしました(>_<) わたしたちはメインの鍵に、紛失防止の為に 大きめのキーホルダーを付けています。 そして、もしゲストが鍵を失くした時の為に 予備の鍵を用意しています。 予備の鍵は、ゲストにはわからないように しているのですが、たまに見つけて2つ使っているゲストもいます。 ..

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Airbnbゲストとのトラブル【Wi-Fi編】

2016/09/06 17:37
こんにちは。 先日、わたしたちがAirbnbで初めてオープンした部屋でトラブルがありました。 ゲストから、チェックアウトした後(クリーニング前)に連絡がありました。 ゲスト「タクシーの中にポケットWi-Fiを失くした」 ひとりで宿泊していたゲストで良いレビューもあり、特に心配はしていなかったので 不意な出来事でした。 この部屋は当日インのゲストがいたので、数時間で解決しなければいけませんでした。 もし見つからなかったら新しいWi-..

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水が出ない?!初のトラブル

2016/05/23 17:40
こんにちは。AIRWNWです。 今日は朝からゲストから「水が出ない!」という連絡がありました。 キッチンの水は出るのに、バスルームの水が出ない・・・ とのこと。 水道が止まっているわけでもないし、原因がわからなかったので すぐ対応しに行きました。 と言うもの、明日から海外に社員旅行なので、もし修繕が必要な故障等であれば 早く対応しないと・・・と思い急いでゲストに連絡。 「今から見に行きます。部屋にいなくてOKです。貴重品は持..

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地震が来た時のゲストに対するサポート

2016/05/18 10:52
こんにちは、AIRWNWです。 先日の茨城の地震で関東も結構揺れましたね。 5/17に南海トラフ地震がくると予言していた未来人の事がヤフートピックに出ていましたね。 自分たちの安全はもちろんの事ですが すぐ滞在中のゲストへ連絡しました。 こちらから連絡する前に、心配でゲストから連絡があったパターンもありました。 地震に対してわたしたちがやっていることは以下です。 ●各リスティングに緊急避難場所を書いた地図を置く リスティングから..

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ゲストの忘れ物

2016/04/25 12:11
こんにちは。 オペレーションリーダーのNAOです。 先日私たちのリスティングに宿泊されたゲストから チェックアウトの次の日に連絡があり コップの忘れ物をしたとのこと。 私たちはハウスメイトさんから、クリーニング時に忘れ物があったら、 写真をもらうように徹底しております。 ゲストから連絡がない限り、こちらから忘れ物があったことは伝えておりません。 忘れ物(と言うかほとんどが処分して欲しいもの)をした!という連絡はほとんどありません。 連..

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